Retourbeleid
Bij Het Houten Speelhuis willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Heb je je bedacht? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
14 dagen bedenktijd
Bij een online aankoop heb je als consument in principe het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Dit wettelijke recht staat los van onze mogelijkheid om een bestelling kort na plaatsing nog te annuleren.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen de wettelijke termijn een e-mail naar info@houtenspeelhuis.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je naam;
- je ordernummer;
- welke producten je wilt retourneren;
- dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Bestelling annuleren
Wil je een bestelling direct na het plaatsen annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een directe annulering vóór verwerking/verzending kan in principe alleen gegarandeerd worden wanneer je dit binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling aan ons doorgeeft. Na deze periode kan je bestelling mogelijk al in verwerking of verzending zijn. In dat geval kun je, wanneer van toepassing, gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht na ontvangst van het product.
Retouradres
Onze retourzendingen worden verwerkt via een retouradres in China. Retourneer nooit een bestelling zonder eerst contact met ons op te nemen. Wil je een product retourneren? Stuur dan eerst een e-mail naar info@houtenspeelhuis.nl. Wij verstrekken je vervolgens het juiste retouradres en de retourinstructies.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, mits dit vooraf duidelijk is aangegeven en het om een reguliere retourzending onder het herroepingsrecht gaat. Wij raden aan om je retourzending met tracking te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.
Voorwaarden voor retourneren
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat te worden geretourneerd. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.
Terugbetaling
Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke regels. Bij een volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, een defect vertoont of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@houtenspeelhuis.nl. Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.